Nivel Supra Organizacional

Los dilemas más difíciles involucran

1)   Nuestra conciencia: En el escándalo Antel hubieron varios involucrados entre los que destacan Román Suárez, ex policía y Edgardo Carvalho, presidente de Antel. Cabe mencionar que, ante el penoso hecho de aceptar a una persona para un cargo sólo por recomendación de un tercero pone en tela de juicio el manejo de toda una empresa, pues bien Edgardo Carvalho se encontró delante de un dilema al aceptar o no la recomendación realizada vía telefónica, pues al aceptar tuvo cargo de conciencia puesto que sabía que estaba actuando mal porque de acuerdo a las normas de la empresa no es la manera más adecuada de contratar a alguien sin previo examen para evaluar sus verdaderas capacidades. Por otro lado, se encontraba la conciencia de Román Suárez puesto que es el responsable directo de todo este escándalo, fue este quien cometió el delito de usurpación de funciones y en principio sabía que estaba actuando mal, su conciencia se lo decía, sin embargo fue más allá de su propia conciencia, su egoísmo lo cegó y continúo con su cadena de mentiras para seguir ejerciendo un puesto que no le correspondía. Como se observa, en este dilema se ve involucrado la conciencia de ambos protagonistas, sabían que estaba mal lo que estaban haciendo sin embargo, continuaron con todo su accionar.

2)   Los empleados: Los verdaderos afectados con todo este escándalo fueron representantes del Estado uruguayo, desde el Presidente hasta toda la cúpula del Gobierno, el principal afectado fue el Prosecretario de la Presidencia Jorge Vásquez, quien también es hermano del Presidente. Al enterarse de todo lo que estaba aconteciendo en Antel y al verse involucrado su persona, decidió esclarecer todo este asunto y que los verdaderos responsables asuman las consecuencias de sus actos ante tamaño escándalo. Es por eso que, algunos empleados de Antel fueron removidos de sus cargo, empezando por el Presidente de Antel, Edgardo Carvalho que se le pidió su renuncia casi inmediata hasta el principal culpable de todo esto, Román Suárez que aparte de haberle exigido su renuncia se le exige a rendir cuentas ante un juzgado por los diversos delitos que se le acusan.

3)   Los grupos de presión: Cabe mencionar a uno de los grupos de presión más importantes en el caso Antel, la oposición quien criticó fuertemente tanto a la empresa como al Gobierno, que por el hecho de venir de parte del hermano del presidente ya tenía trabajo seguro. Todo esto hizo que se pensara de la existencia de clientelismo político a puertas de las nuevas elecciones. Por tal motivo, se tenía que actuar rápido pero pensando bien las cosas sino las personas de la oposición iban a ejercer su poder y poner a todas las personas y a la  propia sociedad en contra del actual gobierno e iban a sembrar desconfianza en la empresa de telecomunicaciones que brindaba el servicio gran parte del país.

Como se pudo observar, este dilema que se deriva en un gran  escándalo empresarial no tiene una sino varias consecuencias dentro de la sociedad en la que se encuentra y por ende, involucran muchos factores desde la propia conciencia hasta los grupos de presión que tiene la empresa, como también a sus empleados.

Momentos de la verdad

1)   Momento definitorio para Edgardo Carvalho: El momento definitorio para el Presidente de Antel fue cuando aceptó la supuesta recomendación realizada por el Prosecretario de la Presidencia, a partir de este momento se definiría el futuro de la empresa, ya que si bien es cierto se actuó de una manera considerada por muchos poco ética, ya que la intervención de un político para que un tercero asuma un cargo dentro de una compañía puede ser mal interpretada. No solo se afecta la imagen de la propia empresa sino se afecta la imagen del propio Gobierno y de quienes los representa, porque con esto se está pretendiendo comprar un cargo a cambio de algún otro favor. Entonces, la empresa pierde prestigio ante la sociedad, como el propio responsable de la contratación que fue Edgardo Carvalho, lo cual significa que este no es una persona con sólidos valores y una moral bien establecida, sino representa todo lo contrario, representa la imagen de una persona débil que ante cualquier oportunidad que tenga puede traicionar su propio trabajo y a la empresa para la cual trabaja.

2)   Momento definitorio para las relaciones Antel con la sociedad: Las acciones que se tomaron dentro de la empresa con relación a la contratación de Román Suárez para el puesto de Vicepresidente de Antel no fueron del todo correctas, porque no se actuó conforme  establecen los códigos éticos. Si bien  es cierto, todo cargo que se asume dentro de cualquier empresa necesariamente debe ser previamente evaluado, se puede aceptar recomendaciones pero no valerse de ellas como si fueran la única forma de poder evaluar bien al postulante al cargo. Es por eso que, con la decisión que se tomó dentro de Antel se afectó a la sociedad en su conjunto porque quizás otras personas más capaces no pueden acceder al cargo por el simple hecho de no tener a un político como  “amigo”. Si la sociedad desde un principio actúa así no se puede esperar que un futuro esta situación cambie. Por eso, es necesario que las personas responsables de tomar decisiones lo hagan eligiendo un determinado curso de acción que llamamos “momentos de la verdad” que de esto va a depender el futuro de la empresa como de la sociedad en sí misma.

3)      Momento crítico para una fuerte lucha de poderes: Dicho momento comenzó cuando todo se descubrió, Jorge Vásquez quedó totalmente sorprendido cuando se enteró que su imagen se encontraba envuelta en un gran escándalo, en ese momento empezó una gran lucha de poderes entre el Gobierno y la oposición. En ese momento estaba aconteciendo un hecho importante, las campañas electorales y como es de suponer, todo este escándalo se le relacionó con las futuras elecciones, se estaba hablando sobre un posible clientelismo político del Gobierno actual, del Presidente Tabaré Vásquez y la empresa Antel, que es una empresa pública. Por eso, fue el momento necesario para solucionar todo este problema, el Presidente tomó medidas oportunas y estrictas para el caso, resultado de esto fue el pedido de renuncia de los funcionarios responsables de la contratación del puesto y del propio autor del delito de usurpación, nos referimos a Edgardo Carvalho y Román Suárez respectivamente.

     En definitiva, el caso Antel era un claro ejemplo del surgimiento de una situación que reflejaba una gran presión en la que más de uno estaba involucrado, en el cual era necesario tomar una decisión a nivel supra organizacional que repercutirá en todos sus stakeholders: aceptar o no la recomendación por parte del Prosecretario de la Presidencia para que el ex oficial ocupe el puesto de Vicepresidente dentro de Antel.

·         ¿Cuánto está en juego?

      En este caso, el cuánto no necesariamente se refiere a términos monetarios sino vá más allá del mero valor del dinero, estamos hablando de reputación, respeto ganado a lo largo de toda una carrera profesional. Pues bien, el Presidente de Antel estaba poniendo en juego su imagen de persona correcta ante los ojos de los demás, pues bien, estaba poniendo en juego prácticamente todo su esfuerzo conseguido hasta ahora por el hecho de aceptar la recomendación que venía de parte del hermano del Presidente, porque es una forma de transmitir un mensaje quizás del todo erróneo, que en Antel se contratan personal sólo si tienes un conocido en el poder. Por otro lado, el cuánto estaba poniendo en juego Román Suárez era mucho más sacrificado, él sabía de los graves delitos que estaba cometiendo y era consciente de sus severas consecuencias, pues estamos hablando que lo que estaba poniendo en juego era el derecho más preciado por todo ser humano, su propia libertad y el de vivir parte de su vida detrás de unas rejas sólo por el simple hecho de conseguir algo sin medir las consecuencias.

·         ¿Cuánto se lamentará la decisión que se tome?

     Si bien es cierto hay una frase que resume muchas cosas: “Uno siembra lo que cosecha”, para toda acción hay una consecuencia y todos estamos conscientes de ello, solo que al momento de hacerlo no medimos esas consecuencias, lo que nos lleva a lamentarnos cuando ya es tarde. Por tal motivo, es necesario aprender a medir esas consecuencias a tiempo, por lo que,  las personas involucradas de manera directa en todo este escándalo empresarial lamentarán en gran medida la decisión que tomen porque pueden perder mucho más de lo que ganan, al menos que se tome una decisión que afecte menos de manera negativa a los stakeholders.

·         ¿Quiénes se verán afectados?

     Cuando una empresa realiza alguna acción afecta a todo su entorno ya sea interno o externo de manera positiva como también negativa. Por eso, en el escándalo Antel todos sus grupos de interés se vieron afectados entre los cuales tenemos: clientes, proveedores, empleados, sociedad y competidores. Todos ellos, de una u otra forma se encuentran afectados, y sobre todo cuando se trata de una empresa pública, ésta más afecta a la sociedad.

·         ¿Cuál es la alternativa correcta?

      En este caso, existen muchos “momentos de la verdad” y por ende, muchos cursos de acción, cada uno con sus propios resultados y sus propias ventajas o desventajas. No obstante, es de suma importancia  tomar aquella decisión que tenga el mayor impacto positivo sobre los stakeholders y es por eso que, nos encontramos frente a un mero momento de la verdad, que en muchas ocasiones no somos conscientes de ello, pero ya nos encontramos involucrados, debido a que:

-         Revelan: El caso Antel reveló muchos otros acontecimientos que estaba pasando dentro de la empresa. En primer lugar, la existencia de toda una familia dentro de la empresa, pues la Vicepresidenta tenía un hijo trabajando allí, y dos de su familia trabajando para una empresa del Estado, lo cual hace pensar aún más que las personas que trabajan en Antel necesariamente tienen un apoyo para entrar. Otras de las cosas que se reveló era que Antel mantuvo como prioridad el tema de “seguridad” por eso la justificación en contratar al ex oficial y de no haber corroborado que verdaderamente se mantuvo una conversación con el Prosecretario de la Presidencia.

-          Evalúa: Ante todo este escándalo empresarial se puede ver que Antel no tiene sus valores bien definidos, adecuadamente internalizados en los tomadores de decisiones dentro de la empresa, es por eso que Edgardo Carvalho, Presidente en ese entonces de Antel, se encontró en un gran dilema, entre elegir entre varios de sus valores o principios personales y q afecta también a la empresa. Pero, lo que restó importancia fue el precio que tenía que pagar por cada valor.

-          Forma:  Las consecuencias de la decisión que tomó el Presidente de Antel de contratar al ex oficial por recomendación del hermano del Presidente resultó ser un punto de quiebre para la empresa, porque la imagen que tenía dentro de la sociedad se vio afectada por una serie de escándalos que se vinieron aconteciendo en la empresa, se cerraron las puertas para los responsables de la decisión que se tomó de contratar al ex oficial pero se abrieron las puertas a otras personas que se consideraban dignas de ocupar el cargo de la Presidencia de Antel, ante esta situación lo único que queda es aprender de los errores cometidos en el pasado y tomar acciones correctivas para un futuro más ético.

  Cómo se dio el manejo del dilema de Antel a nivel supra organizacional

PREGUNTA 1

1.  ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y la fuerza y estabilidad de mi organización?

     Es preciso mencionar que Antel no hizo todo lo que ha podido para asegurar la estabilidad de la organización porque si bien es cierto, se aceptó la recomendación por tema de “seguridad” ante el ambiente incierto que se vivía dentro de la empresa, pero lo más importante en todo esto fue corroborar que en verdad se mantuvo una conversación telefónica con el Prosecretario de la Presidencia y en caso sea verdad, encontrar las verdaderas razones detrás de todo esto, ya que se sabe que la intervención de una autoridad dentro de las manejos internos de una empresa es poco ético. Por ello, podemos decir que los responsables de haber podido prevenir todo este escándalo no hicieron todo lo que debían hacer para mantener una estabilidad dentro de la organización, por el contrario sembraron más incertidumbre e inestabilidad organizacional. Del mismo modo, los grandes representantes de Antel tampoco pudieron asegurar su posición porque consecuencia de lo que hicieron fueron revocados de sus cargo por orden suprema del Presidente de Uruguay, Toribé Vásquez.

PREGUNTA 2

2. ¿He Pensado creativa e imaginativamente en el rol de la organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?

      Verdaderamente, Antel al actuar de la forma que actuó no pensó en el rol de la organización en la sociedad, porque si hubiera pensado no hubiera actuado de la forma que lo hizo, porque si bien es cierto no es la primera vez que la empresa se encuentra involucrada en un escándalo de este tipo, sino ya es de forma reiterada que lo viene haciendo, lo cual significa que no le importa el impacto de sus acciones dentro de la sociedad, no toman en cuenta que afecta en gran medida a sus contribuyentes  por ser una empresa pública que debe de velar por el bienestar de sus clientes que son los propios ciudadanos que conforman toda una nación. De la misma manera, tampoco pensaron en sus proveedores que sin ellos la empresa no puede brindar un servicio de calidad. En general, la empresa no pensó la magnitud que representa el rol de la empresa dentro de la sociedad, no pensaron en que son la imagen del país y que sus clientes lo son todo. Simplemente, Antel aceptó la recomendación del supuesto Prosecretario, en lugar de ser creativo y ahondar más en el asunto, en saber cuál era la verdadera verdad de todo este juego sucio y así, poder proponer nuevas opciones eligiendo a una persona correcta y competente para el puesto de la Vicepresidencia de Antel.

PREGUNTA 3

3. ¿En esta situación debo jugar al león o al zorro?

     En esta situación lo mejor que pudo haber hecho Antel es jugar al zorro, ya que debió haber asumido las consecuencias de sus actos en lugar de intentar por todos los medios de justificarse. Está bien, todo tiene una explicación pero en este caso lo más correcto era asumir primero las consecuencias de los actos y después tratar de aclarar por qué se actuó de  una u otra forma. Es así, que Antel decidió justificarse alegando que lo hicieron en materia de seguridad al contratar al ex oficial pero no aclararon que se aceptó solo por el hecho que una autoridad hizo tal recomendación, lo cual afecta seriamente la imagen de la empresa frente a la sociedad.

     Por lo tanto, podemos sostener que las tres preguntas para manejar los dilemas supra organizacionales que se aplicaron al escándalo empresarial Antel han reflejado un manejo inadecuado de la situación, ya que los resultados como se esperaban no fueron los más alentadores. Por eso, nos atrevemos a apoyar lo que una vez el gran Maquiavelo señaló: “Las cuestiones públicas se juzgan por los resultados”.

 Por otro lado, es preciso indicar algunos puntos dentro del dilema supra organizacional

·         Definir en qué consiste el éxito de la empresa y en qué no consiste:

     De cierto modo, el éxito de Antel que es una empresa de telecomunicaciones en Uruguay se basaba en la buena relación que tenía con sus clientes, con sus proveedores, con sus empleados y sobre todo con la sociedad, su éxito estaba muy supeditado a la correcta imagen empresarial que proyectaban, así como también el ofrecimiento de servicios de alta calidad, pues se puede decir que pudieron cumplir con su meta organizacional.

     Sin embargo, su éxito se vio desquebrajado ante la ola de escándalos relacionado con Antel. En primer lugar, se pierde la confianza de los clientes, que son el elemento clave de toda empresa, después un mal manejo interno de la misma pone en tela de juicio la integridad de cómo se lleva a cabo las operaciones desde el nivel más alto de autoridad, con todo esto le es imposible a Antel alcanzar sus metas propuestas, lo que significa que su éxito está cada vez más lejos de ser alcanzado.

·         Fortalecimiento o debilitamiento de las relaciones de la organización con sus constituyentes:

     Tras el escándalo acontecido con Antel, las relaciones con su grupo de interés se vieron debilitadas porque se perdió todo tipo de confianza que se depositó en la empresa. Por un lado, la relación que se tenía con los clientes se perdió, los clientes leales se convirtieron en extraños porque la organización no daba la seguridad que ellos exigían. Por otro lado, tenemos la relación que la empresa tiene con la sociedad, hizo que el Gobierno perdiera credibilidad ante los ciudadanos, pero gracias a las medidas que se tomó a tiempo permitió que las personas confiaran nuevamente en un Estado democrático pero las personas involucradas en este escándalo tuvieron que asumir las consecuencias de sus actos. La empresa actualmente, está en un intento de reconstrucción de su imagen, se encuentra en la constante  búsqueda del fortalecimiento organizacional.

 

Causas del delito

Problema con la colaboración de los stakeholders: Conflictos de intereses complejos

El policía, que hizo que lo contrataran con una llamada falsa, simplemente estaba actuando bajo los  efectos egocéntricos de obtener un buen puesto y de su buena retribución monetaria. Es por eso, que no fue totalmente sincero con la forma de su contratación. Asimismo, antepuso sus intereses ante lo que estaba correcto y dejo que el resto pensará que era una persona que correcta para el puesto. Por último, no tuvo una ética profesional, de mostrar sus cualidades y preparación para la toma de las actividades de un puesto y simplemente se dejo llevar por la mentira.

Moral

Como ya se sabe la moral son las normas, valores y creencias que están involucradas en todos los procesos sociales y que definen lo correcto y lo incorrecto. El policía no ha hecho un buen uso de su moral ya que sabiendo lo que es incorrecto no ha le ha importado sus acciones con solo tomar el cargo que quería. Asimismo, se ha olvidado lo que la sociedad, individuos a su alrededor y la comunidad en donde vive, le ha enseñado durante los años. Además, el policía no ha respetado las normas y valores que la empresa fomenta en su cultura organizacional, irrespetando todo proceso de selección y reclutamiento en sus áreas de recursos humanos. Por último, no es una persona a seguir, es decir, no es un buen rol en la sociedad, ya que no ha sido injustamente colocado en un puesto por falsas influencias, haciendo creer al resto que tenía buenas cualidades para este.

Egoísmo iluminado

El egoísmo es la búsqueda de nuestros deseos y nuestros intereses. Esto es lo que el policía recalco en sus búsqueda de ese puesto, obtener sus intereses a pesar de  todo costo, sin importarle si estaba bien o correcto. Es por eso, que prefirió engañar a las personas para alcanzar la satisfacción de sus deseos e intereses tanto a corto como a largo plazo, por lo tanto se observa que pone sus ambiciones en primero, segundo y tercer lugar, olvidándose de la forma aprovechada en como lo consiguió y lo inadecuado que fue.

Ética de sentido común y dilemas empresariales

Los dilemas empresariales surgen cuando el empresario opta por tomar ciertas medidas o decisiones en la vida real que solucionen los problemas de esos momentos. En este caso, los jefes de la empresa decidieron permitir la supuesta presión de la llamada de una persona con un alto rango y aceptar a la persona para un cargo de la empresa. Pero ¿Es esto justo para el resto de personas que estaban postulando para ese cargo? No, no lo es. Los jefes se dejaron llevar para poder “quedar bien” con los supuestos engaños de la persona que llamo. Tomaron una decisión que les pareció conveniente en el momento pero no se dieron cuenta que al dejarse influenciar nunca vieron la verdadera persona que era el policía y que  los meritos que tenía, no bastaban para un cargo de la compañía.

Estrategia "Golpe por golpe"

¿Es posible prevenir casos como este en el futuro  aplicando la estrategia “golpe por golpe”?

La estrategia “Golpe por golpe” se basa en actuar de manera positiva con los demás para que ellos también lo hagan contigo.  Esta estrategia se basa en la confianza que se pueda generar de las acciones de las personas.

En el presente caso la estrategia si puede ser aplicable para que no vuelva a suceder en el futuro. En primer lugar, como se sabe, esta estrategia se basa en la confianza,  y como se comento el inicio del caso, todo el problema comenzó por la falta de confianza que existía en la empresa en ese momento, ya que como el ex vicepresidente de Antel  había realizado un delito hacia la empresa se pensaba que esto podría poder a ocurrir y se hizo la contratación de una persona que aprovecho de esta circunstancia para sacer ventaja propia.

En segundo lugar, si la empresa genera esa ambiente de confianza, es decir, si se encuentra dispuesta a cooperar por el bienestar propio, los resultados podrán ser beneficiosos para todos los stakeholders, ya que para contratar al personal y tomar otro tipo de decisiones de suma importancia, no existirán trabas que hagan el proceso de la decisión sospechoso.

En tercer lugar, el crear este ambiente hace que las personas involucradas puedan ver que la empresa está dispuesta a accionar bien y darle la confianza necesaria con el fin de poder logra el bienestar de todos aquellos que se encuentre relacionados con la empresa, por lo que se creará una cadena de actuar bien, es decir, actuar bien de manera reciproca. Asimismo, se crea una disminución del obrar mal y bajo normas no éticas, ya que los involucrados podrán ver que los resultados de una buena acción dentro de la empresa les generará más beneficios que actuar de manera egoísta, generándose así una buena cooperación mutua.

Finalmente, esta estrategia solo podrá ser llevada a cabo si es que existe una deseo de mejora en conjunto, ya que su primera traba es el egoísmo, por lo que si existe un daño completamente grande dado por una persona y respondida del mismo modo, es decir mal la estrategia tendrá que obviarse.

A continuación se presentará un supuesto de la mejora de la empresa en un futuro si es que la estrategia es utilizada. Por ejemplo, si la empresa genera esta estrategia dentro de sus políticas los trabajadores podrían crear una cadena de confianza entre ellos. Esta cadena deberá ser iniciada desde las cabezas de la empresa, ya que solo ellos podrán guiar a sus demás trabajadores a cooperar por un bien en común evitándose así cualquier tipo de estafa o usurpación de roles, ya que como norma implantada y como política importante de la empresa los trabajadores tendrán que asimilarla como parte de la política organizacional. Es generara en los trabajadores mayor compromiso con la empresa, por lo que no podrán existir atentados contra la misma por parte de ellos.

Por lo que, lo ideal es que los ahora presidentes de la empresa Antel deberán actuar bajo normas y políticas éticas para  poder esperar la misma respuesta por parte quienes integran la empresa, para generar una cadena de trabajo en conjunto en bienestar de los stakeholders, y evitar las acciones unitarias y egoístas.

Recomendacion para el Caso Antel

4)      Recomendaciones para prevenir el delito en el futuro en base a cuatro temas estudiados en el curso.

Después de las interrogantes mostradas en el caso de Antel , se expondrán a continuación las posibles recomendaciones o medidas de prevención que deberá implementar la empresa para prevenir que este tipo de delitos, la usurpación de funciones, vuelva a ocurrir en el futuro.

a)      Es muy importante reconocer la importancia de la ética en los negocios, ya que al ser más grande el impacto de las decisiones de las empresas en las sociedades los intereses de muchos se pueden ver seriamente afectados por los intereses de unos pocos. De esta manera, se puede concluir que debido a la falta de capacitación a los empleados en temas éticos estos pueden terminar incurriendo en prácticas que pueden infligir mucho daño en la compañía y resto de población.

Por ello, la recomendación según la teoría de la importancia de la ética en los negocios seria que la empresa contrate analistas o consultores que realicen talleres o programas de entrenamiento en temas éticos a todo el personal con el fin de concientizarlos en el pensamiento colectivo social y no en la búsqueda del beneficio propio a costa de cualquier medio. De haberse implementado este tipo de capacitaciones antes no se hubiese seguido la contratación de un personal solo porque un directivo importante lo recomendó y por qué se buscaba quedar bien con él, para beneficio propio.

b)      Según la importancia de la teoría de la justicia, la cual implica como debe distribuirse la responsabilidad de las decisiones tomadas dentro de la empresa entre sus involucrados y; además, como asignar un grado de recompensa a cada uno, la mejor recomendación seria que se establezca un manual de incentivos y castigos elaborado en gran medida por el panel de recursos humanos pero también por el resto de empleados y directivos. De esta manera se podría asegurar que cada empleado obtenga lo que merece en cada situación, es decir, que existan procedimientos justos y resultados justos para los responsables en la toma de decisiones de negocio. Asimismo, gracias a esta medida los empleados se verán mas involucrados a realizar acciones que suponen una recompensa en ves de las que traen consigo castigos, al haber participado en su constitución de este y tendrán en cuenta el tipo de consecuencia que obtendrán tomar determinada decisión, sean estas correctas o no. Gracias a esta medida puede que no se hubiese procedido a contratar a un personal por medio de una recomendación, ya que este constituía un castigo al no seguir las políticas de reclutamiento y selección de la compañía.

c)       Con respecto a la perspectiva de la ciudadanía corporativa con enfoque extendido, la cual indica que la compañía debe tratar de seguir las buenas prácticas de negocio en beneficio de la comunidad la mejor recomendación seria que la empresa opte por realizar actividades de apoyo social. Sin embargo la finalidad de esta medida no es solo buscar dar algo a cambio a la sociedad por los ingresos percibidos de esta sino concientizar a los empleados de la compañía, los cuales estarán a cargo de las labores filantrópicas, que cada decisión que se tome tienen un rol importante en el futuro de las comunidades. De esta manera, el personal estará más dispuesto a no dejarse corromper y a no tomar acciones sin pensar en las repercusiones de esta en la comunidad que ha venido ayudando y cuidando hasta  ahora.

d)      En base a la unidad 5, la cual nos presenta una serie de herramientas gerenciales de la ética para el manejo de los negocios que las empresas pueden implementar para que su personal tome decisiones más racionales y éticas, tomando en cuenta su entorno y las consecuencias de estas,  la mejor recomendación es que la compañía cree un código de ética corporativo en el que todo su personal participe no solo en su constitución sino también en su actualización constante. En este contexto, el código  representaría la declaración voluntaria que compromete a la compañía a seguir determinado grupo de creencias y valores que regulan el comportamiento de sus integrantes. De esta manera, si en el denominado código se presentaría como antitético el contratar personal que no haya pasado por un riguroso examen de selección de personal, se puede concluir que este hecho no se hubiese suscitado, ya que el directivo a cargo de la contratación lo pensaría con mayor detenimiento y posiblemente no aceptaría o se encontraría incomodado de  accionar en contra de un código que ayudo a fundar.

Unidad 5: Herramientas gerenciales de la Ética para los Negocios

Herramientas  Gerenciales

 

Misión y Visión	La empresa Antel tiene la misión de: “Brindar servicios de telecomunicaciones adecuados a las necesidades de los clientes, en forma eficiente, de calidad, a precios competitivos y que contribuyan al bienestar de los ciudadanos, al desarrollo de la cultura y la producción del país.” Asimismo, también tiene la visión de “Ser la empresa de telecomunicaciones líder en el Uruguay, alcanzando niveles de excelencia técnica y de gestión en el contexto internacional y contribuyendo al bienestar de la sociedad y el desarrollo del país.” Cuando el ex policía usurpo las funciones de un puesto, con engaños y mentiras y valiéndose de supuestos puestos para ingresar a una empresa, ¿a dónde se fueron  las características principales de la empresa? Debieron tener en claro que su principal propósito de la empresa es el “bienestar de la sociedad y el desarrollo del país” y cómo se puede lograr eso, si se acepta personal en las empresas por “recomendaciones” de altas figuras del país.  El puesto pudo ser destinado para otra persona que estaba mejor calificado que él y que podía resolver mejor las tareas de ese puesto. Debieron tener en cuenta las calificaciones de este ex policía y seguir los pasos normales de la política de  contratación del personal  y su cultura organizacional.
Códigos de Ética Corporativa	Cada empresa tiene un código de ética Corporativa que indica al trabajador o al empleador la mejor manera de actuar en sus puestos, tomando en cuenta la cultura de la empresa. Asimismo, el código ético es el eje principal del desarrollo de los valores corporativos que la compañía trata de afianzar entre sus personas. Al emplear al ex policía para la realización del puesto, este debió al menos tomar en cuenta la cultura de la empresa y darse cuenta que estaba cometiendo un terrible error, ya que los valores de la empresa promueven la honestidad en los puestos y la utilización de la ética.
Canales de reporte y consulta	Estos canales ayudan a los trabajadores que se han dado cuenta de los malos usos de los puestos de trabajos o sobre formas impropias de comportamiento  a hacer denuncias con confianza y comunicárselas a un funcionario de la empresa. Desde el momento que notaron ciertas actitudes del ex policía sobre el desarrollo de su puesto, debieron comunicarlo a un funcionario para que trate  de investigar sus antecedentes y ver la forma de saber si era realmente la persona que decía ser.
Gerentes, jefes y comités éticos	Dentro de la organización debió haber una persona que se responsabilice sobre el manejo de la ética en la empresa.  Y tomar en cuenta la forma de contratación que tuvo el ex policía e informar a las personas más importantes de la empresa, ya que la forma de contratación fue muy extraña y no se hicieron muchas preguntas, simplemente creyeron al ex policía. Esto debió levantar varias sospechas al personal de la empresa más cercana a ese puesto, que debieron presentar sus preocupaciones a esta persona para que solucione sus dudas.

Unidad 4: Teorías descriptivas de la Ética para los Negocios

INTENSIDAD MORAL

La intensidad moral es el efecto negativo que se da en la toma de decisiones ética que varía dependiendo de la importancia que tiene para nosotros el tema en cuestión. El tema de intensidad moral fue propuesto por primera vez por Thomas Jones en 1991, quien además menciona que la intensidad varía de acuerdo a 6 factores importantes: La magnitud de las consecuencias, el consenso social, la probabilidad de efecto, la inmediatez temporal, la proximidad y la concentración de efecto[1].

En el caso presentado, es decir, el caso Antel, se presenta uno de los factores de la  intensidad moral, el factor de la magnitud de las consecuencias. Primero se pasará a explicar en qué consiste este factor, para luego pasar con el ejemplo en el caso correspondiente. El factor de la magnitud de las consecuencias consiste en los resultados que se darán a terceros debido a nuestras acciones o decisiones, estos resultados pueden ser positivos o negativos. Además, se tomará más importancia al tema en cuestión cuando se verifique la magnitud de los daños que se puedan causar[2].

La presencia del factor se da cuando Elbio Javier Román Suárez (ex policía) realiza la llamada a Edgardo Carvalho, presidente de la organización, para solicitarle un puesto de trabajo a nombre del prosecretario de la presidencia, Jorge Vásquez. El ex policía no midió las consecuencias que le podrían traer realizar la usurpación de nombre de una persona con alto cargo para el estado, a pesar que sabía que las consecuencias podrían ser dañinas para él y todos los que intervinieron es este delito de usurpación de funciones. Por otro lado, el factor se ve presente, también en el presidente de la organización, ya que sabía estaba tomando una decisión no ética al contratar a alguien por el solo hecho de ser un recomendado de una autoridad del estado.

En primer lugar, el ex policía no pensó que el cometer el delito se descubriría y menos quienes se verían afectados, ya que inclusive después de mucho tiempo de trabajo, comete una vez más el delito pidiendo una laptop prestada a nombre del prosecretario e inclusive falsificando una vez más documentos a nombre de esta autoridad, por  lo que pensó que ya todo estaba seguro y no sospecharían de su delito. Sin embargo, no cálculo que el préstamo de esta laptop sería verificado por las oficinas del prosecretario, donde recién se dan cuenta de lo estaba ocurriendo. Además, al involucrar a su esposa en este delito no tomo en cuenta que también estaba perjudicándola y esta a su vez pagaría el mismo peso de culpa que su esposo por el delito cometido. Ambos no pensaron que podrían caer en manos de las autoridades y pagar su infracción con una sentencia en la cárcel, por lo que no midieron las magnitudes de las consecuencias que le vendrían por los actos cometidos, sobre todo, el ex policía que no pensó que podría perjudicar de este modo a su esposa.

En segundo lugar, Román no pensó que también estaba perjudicando al presidente de la organización y probablemente al prosecretario del estado. En el caso del prosecretario no se probó que haya cometido algún acto no ético, ya que no fue él quien realizo la llamada y el mismo confirmo no estar acostumbrado a recomendar a nadie. Sin embargo, en el caso del presidente de la organización si se dio una consecuencia muy perjudicial, ya que este delito cometido por el ex policía le costó la renuncia obligada de su puesto y una reputación manchada. Estas consecuencias probablemente no fueron percibidas por el ex policía y mucho menos por el presidente de la organización, ya que ambos no pensaron que esto algún día se descubriría.

Finalmente, las consecuencias de este delito perjudico a más personas de las que se pensó, no solo porque hayan cometido un delito sino porque las decisiones que se tomaron no fueron éticas y las decisiones tomadas bajo esta modalidad nunca traen buenos resultados a largos plazos.

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[1] Ortiz, José, “Manual del curso Ética para los Negocios” Ciclo 2010-02

[2] Ortiz, José, “Manual del curso Ética para los Negocios” Ciclo 2010-02

(Melisa Caballero)

Unidad 3: Teorías Éticas normativas para los Negocios

ANÁLISIS UTILITARISTA

Las ideas originales del utilitarismo fue propuesta por Jeremy Bentham, cuyo foco principal fue el bienestar colectivodejando de lado el bienestar individual que involucra tanto a los deseos como a los intereses individuales. Si bien es cierto, con el análisis utilitaris se recomienda actuar de manera que se peuda obtener la máxima felicidada posible en su conjunto. Es por ello que, a continuación se analiza a los involucrados en el caso Antel, en el que cada uno es guiado por la evitación del dolor y la obtención del placer. esto se resume en la doctrina Hedonista que sienta sus bases en la búsqueda del placer y la supresión del dolor.

Por ello, el análisis utilitarista a realizar se centrará en dos situaciones. El primero, cuáles hubieran sido los sentimientos de placer y sufrimeinto de los involucrados en el escándalo empresarial de Antel si se aceptara la recomendación realizada supuestamente por el Prosecretario de la Presidencia para que el ex policía accediera al puesto de Vicepresidente de Antel y el segundo, caso contrario cuáles hubieran sido los sentimientos de los involucrados si se rechazaba tal recomendación.

Si bien es cierto, muchas veces cuando las personas obtienen placer de ciertas cosas están incurriendo en otro sentimiento completamente opuesto, el de sufrimiento, ya que muchas veces la felicidad la otenemos a cambio del precio que tenemos que pagar por otra cosa, no necesariamente este precio se encuentra reflejado en términos monetarios sino puede ser que se refiera a ser prisioneros de los resultados de nuestras propias acciones.

Es por eso que, en el siguiente cuadro se realiza el análisis utilitarista del caso Antel, cuyos involucrados son: el Presidente de Antel, Edgardo Carvalho; Ex- policía, quien usurpó las funcioens del Prosecretario de la Presidencia; el propio Prosecretario, Carlos Vásquez, el Presidente, Toribé Vásquez y la esposa del ex- policía, presunta cómplice.

	Aceptar la recomendación		No aceptar la recomendación
	Placer	Sufrimiento	Placer	Sufrimiento
Presidente de Antel	Conseguir alguna bonificación política	Conciencia de culpabilidad	Conciencia limpia	Pierde un buen trato con el Prosecretario de la Presidencia
Ex policía (Presunto Prosecretario de la Presidencia)	Ocupa el cargo de Vicepresidente de Antel	Conciencia intranquila por estar pendiente que en cualquier momento puede ser descubierto	Evitar ir a la cárcel	Pérdida de un buen sustento económico
Prosecretario de la Presidencia (Verdadero)		Ser repudiado por la sociedad al intervenir en cargos públicos		Pérdida de reputación e imagen afectada
Presidente de Uruguay	Conseguir ayuda política	Vincularlo en actos desleales con el Prosecretario de la Presidencia	Reputación limpia del aparato Ejecutivo que tiene a su cargo	Potencial pérdida de oportunidades políticas
Esposa del ex policía	Su esposo le puede brindar sustento económico	Considerarse cómplice de su esposo en delitos cometidos por éste	Conciencia tranquila	Pérdida del sustento económico para su hogar

El análsis utilitarista que se desprende en el caso se hubiera aceptado la recomendación del Prosecretario de la Presidencia, en términos de  placer que hubiera obtenido el Presidente de Antel hubiera sido el de conseguir alguna bonificación política, ya que se sabe quien supuestamente recomendó al ex-policía era nada menos que el Prosecretario de la Presidencia, entonces aceptar cualquier cosa que venga de este Señor significaba obtener beneficios de por medio,  por el poder que éste tiene por la naturleza del cargo que ocupa dentro del aparato Ejecutivo. Caso contrario, en términos de sufriemiento, se pude decir que Carvalho no tendría su conciencia tranquila, tndría una conciencia de culpabilidad que lo acompañará siempre porque es conciente que lo que hizo no representa al de un hombre justo y digno. Por otro lado, si no se hubiera aceptado la recomendación, el placer que hubiera experimentado el Presidente de Antel es el de una paz interior, es decir el de tener una conciencia limpia de saber que actuó conforme a sus principios así lo indican; en cuanto a términos de sufrimiento, se puede arriesgar a perder un buen trato y una buena relación con el Prosecretario de la Presidencia.

El ex- polícia merece ser analizado con profundidad, porque es quién cometió graves delitos, uno de los màs graves fue el delito de usurpación de funciones del Porsecretario de la Presidencia. Por ello, en caso se hubiera acepatdo la recomendación, el placer de éste se basaba en ocupar el cargo de Vicepresidente de Antel, con el cual iba a recibir un buen salario y gozar de los beneficios que se pueden desprender de este cargo, el puesto es aspirado por muchas personas, entonces encontrándose él como Vicepresidente iba a conseguir gran respeto por la autoridad que se le otorga, entonces el placer que puede obtener es muy grande si lo vemos desde el punto de vista material, del mismo modo que desde el punto de vista de satisfacción personal porque el respeto a su persona aumetaría. Pero no todo sería felicidad, ya que e términos de sufrimeinto su conciencia no le dejaría en paz, tuviera una conciencia intranquila por estar pendiente que en cualquier momento puede ser descubierto y sabe que el castigo será de gran magnitud. En el caso que no se hubeira aceptado la recomendación, el placer que hubiera obtenido es evitar ir a la cárcel, ya que por los delitos que se le acusarían demandaría largos años de la pena privativa de su libertad, entonces este placer resulatría ser importante si es que este valora más su libertad que el dinero. Por otro lado, con relación al sufrimiento sería la pérdida de oportunidad de poder aspirar a un buen sustento económico para él y para su familia.

El verdadero Prosecretario de la Presidencia también juega un rol importante, por tal motivo es necesario realizar un análisis utilitarista en ambas situaciones: aceptar la recomendación o no. En caso, se aceptara la recomendación, no experimentaría níngún tipo de placer ya que él no tuvo nada que ver con el delito que se cometió, en todo caso el resultó ser una víctima más de personas egoístas; pero el sufrimiento que hubiera experimentado el Prosecretario es de ser repudiado por la sociedad al intervenir en cargos públicos , porque en caso hubiera sido verdad y se descubriera tal intervención, perdería el respeto a su persona y su autoridad quedaría burlada por muchos. Por otro lado, en caso no se acepatara la recomendación, tampoco hubiera exprimentado ningún tipo de placer porque seguiría siendo la víctima de todo este juego sucio creado por el ex-policía. En cuanto al sufrimiento, también en esta situación la más afectada sería la reputación del Prosecretario, porque al rechazarle la supuesta propuesta, el Presidente de Antel se quedaría con una mala imagen de éste y divulgaría tal información llegando a oídos de todos, esto resulta ser una situación muy difícil para el Prosecretario de la Presidencia si es que no hubiera esclarecido a tiempo.

Asimismo, el Presidente Toribé Vásquez también se encuentra involucrado en el escándalo de Antel de forma indirecta. En el caso, se hubiera aceptado la recomendación, el placer que experimentaría es de conseguir cierto tipo de ayuda política, por tener cierto tipo de cercanía con el Prosecretario de la Presidencia, en cuanto al sufrimiento,  se hubeira visto vinculado en actos desleales ya que Jorge Vásquez es su subordinado y se sabe que éste le rinde cuentas a su superior y con ello, se tiene la idea que el Presidente también estaba informado de todo lo que pasaba dentro de su gabinete. Por otro lado,  en caso no se hubiera aceptado la recomendación, el placer a experimentar es el de una reputación limpia de todo el Aparato Ejecutivo que éste tiene bajo su cargo, y en cuanto al sufrimiento, potencial pérdida de oportunidades políticas por lo que se pretendíó realizar dentro de la empresa de Antel en nombre del Porsecretario de la Presidencia, ya que éste último no sólo tiene vinculos políticos con el Presidente de Uruguay sino tambíen los une vínculos sanguíneos porque es su hermano, motivos suficientes para pensar que los dos estaban unidos en todo este escándalo empresarial.

Del mismo modo, la esposa del ex-policía también se encuentra involucrada por ser cómplice de tales delitos. Por eso, en caso se aceptara la recomendación, el placer a experimentar es que su esposo le pueda dar un buen sustento económico, porque con su ayuda el ex-policía conseguiría el puesto de Vicepresidente de Antel, en cuanto al sufrimiento, tuviera la conciencia intranquila porque sabe que es cómplice de todos los delitos cometidos por su esposo. Por otro lado, en caso no se aceptara la recomendación, el placer a experimentar es el de tener una conciencia intranquila y así evitarse malos sueños de estar pendiente en que en cualquier momento se descubra todo y que la justicia le exija enfrentarse a las consecuencias de sus actos y en cuanto al sufrimiento a experimentar este consiste en la pérdida de un buen sustento económico para su hogar, porque su esposo dejaría de percibir el sueldo que correponde al del Vicepresidente de Antel.

Por tanto, como se pudo observar en el análisis costo beneficio, el no aceptar la recomendación realizado por el Prosecretario de la Presidencia de que el ex-policía acceda al puesto de la Vicepresidencia de Antel, genera un mayor placer para todas las personas involucradas en este escándalo empresarial. Por ello, de acuerdo al análisis utilitarista la decisión que genera un mayor bienestar colectivo es el de "No aceptar la recomendación", porque de esta manera se puede evitar el gran sufrimiento de ir a la cárcel por los graves delitos que se cometieron.


TEORÍA DE LA JUSTICIA

La teoría de la justicia consiste en que las personas involucradas en determinado caso obtengan lo que merecen ya sean premios o castigos acorde a sus esfuerzos y responsabilidades respectivamente. Por ello, según el caso de Antel los problemas encontrados son:

1)   Con respecto a procedimientos justos, no fue razonable que la empresa tomara en cuenta la contratación de una persona recomendada sin considerar que para tramitar tal procedimiento los postulantes al puesto deberían pasar primero por un exhaustivo concurso, en el cual todos puedan tener la misma oportunidad de acceder al trabajo. Sin embargo, como se puede apreciar se incumplió tal medida que luego fue enfatizada por los opositores del gobierno, con lo cual los funcionarios de la organización se vieron afectado. Asimismo, con el transcurso de las investigaciones, se obtuvo que muchos trabajadores de la compañía tenían lazos familiares o sentimentales con algunos de los funcionarios y que posiblemente hayan ingresado a trabajar bajo la misma modalidad de recomendación, lo cual sintetiza a ojos de la opinión pública la falta de una correcta política de reclutación y de trabajo en esta empresa propiedad del estado. Como se puede apreciar, no se estarían formulando procedimientos justos, ya que en el proceso de reclutación de personal no todos los postulantes tendrían la oportunidad de recibir un premio por sus esfuerzos, que en este caso sería el puesto de trabajo puesto que se estaría favoreciendo el ingreso de personas recomendadas.

2)   Con respecto a resultados justos, Puede no ser condenable para algunos funcionarios el hecho de que tuviesen familiares trabajando en la compañía y, por lo tanto, no debería mencionarse la posibilidad de un castigo sin tener las pruebas de que hayan ingresado a laborar a la empresa bajo una modalidad no admitida.  

     

      Por otra parte, la sanción impuesta al presidente de la organización por el incidente puede que haya sido demasiado drástica tomando en cuenta la situación de incertidumbre y malestar por la que atravesaba la empresa y la presión de los opositores que buscaban la forma de desacreditar la gestión estatal, pero en vista de que todo indicaba que hubo diligencia no quedo mas alternativa. Asimismo, cabe señalar que si bien el ex policía fue la cara del famoso escándalo su esposa, la cual se hizo pasar por personal de un funcionario no fue acusada judicialmente en la misma medida que su esposo, ya que mientras que el fue enjuiciado por delitos como "estafa", "usurpación de funciones" y "falsificación de documento privado" ella solo fue tramitada bajo la modalidad de"estafa" en calidad de "coautora", lo cual contempla una pena mucho menor a la de su esposo considerando que ella también estafo a las autoridades, suplanto funciones que no le correspondían y que posiblemente fue cómplice de la falsificación de los documentos. Como se puede apreciar no hubieron resultados justos, ya que no todos recibieron o recibirán castigos acorde a sus responsabilidades, en el caso de la señora gracias a la condición de fémina puede que su pena y el escándalo alrededor de su persona sea mucho menor al de su esposo aunque si bien su participación en el delito fue muy similar, por no decir equitativa.

Por último, con todo lo anterior señalado resta agregar que la única forma de preservar los derechos de los involucrados en este caso es elaborando un manual de procedimientos que establezca como política un justo proceso de reclutación de personal, en el cual se inicie un proceso de investigación si el personal contratado fuese un familiar o estuviese relacionado con algún funcionario de la empresa, pero que de comprobarse que se respeto el debido proceso todo siga con total normalidad. Por otra parte, también se debería instituir una serie de castigos a funcionarios y demás trabajadores por el incumplimientos de alguna clausula del manual descrito según la gravedad y responsabilidad de cada caso, considerando que ellos serán lo que elaboren dicho  texto.