Nivel Supra Organizacional

Los dilemas más difíciles involucran

1)   Nuestra conciencia: En el escándalo Antel hubieron varios involucrados entre los que destacan Román Suárez, ex policía y Edgardo Carvalho, presidente de Antel. Cabe mencionar que, ante el penoso hecho de aceptar a una persona para un cargo sólo por recomendación de un tercero pone en tela de juicio el manejo de toda una empresa, pues bien Edgardo Carvalho se encontró delante de un dilema al aceptar o no la recomendación realizada vía telefónica, pues al aceptar tuvo cargo de conciencia puesto que sabía que estaba actuando mal porque de acuerdo a las normas de la empresa no es la manera más adecuada de contratar a alguien sin previo examen para evaluar sus verdaderas capacidades. Por otro lado, se encontraba la conciencia de Román Suárez puesto que es el responsable directo de todo este escándalo, fue este quien cometió el delito de usurpación de funciones y en principio sabía que estaba actuando mal, su conciencia se lo decía, sin embargo fue más allá de su propia conciencia, su egoísmo lo cegó y continúo con su cadena de mentiras para seguir ejerciendo un puesto que no le correspondía. Como se observa, en este dilema se ve involucrado la conciencia de ambos protagonistas, sabían que estaba mal lo que estaban haciendo sin embargo, continuaron con todo su accionar.

2)   Los empleados: Los verdaderos afectados con todo este escándalo fueron representantes del Estado uruguayo, desde el Presidente hasta toda la cúpula del Gobierno, el principal afectado fue el Prosecretario de la Presidencia Jorge Vásquez, quien también es hermano del Presidente. Al enterarse de todo lo que estaba aconteciendo en Antel y al verse involucrado su persona, decidió esclarecer todo este asunto y que los verdaderos responsables asuman las consecuencias de sus actos ante tamaño escándalo. Es por eso que, algunos empleados de Antel fueron removidos de sus cargo, empezando por el Presidente de Antel, Edgardo Carvalho que se le pidió su renuncia casi inmediata hasta el principal culpable de todo esto, Román Suárez que aparte de haberle exigido su renuncia se le exige a rendir cuentas ante un juzgado por los diversos delitos que se le acusan.

3)   Los grupos de presión: Cabe mencionar a uno de los grupos de presión más importantes en el caso Antel, la oposición quien criticó fuertemente tanto a la empresa como al Gobierno, que por el hecho de venir de parte del hermano del presidente ya tenía trabajo seguro. Todo esto hizo que se pensara de la existencia de clientelismo político a puertas de las nuevas elecciones. Por tal motivo, se tenía que actuar rápido pero pensando bien las cosas sino las personas de la oposición iban a ejercer su poder y poner a todas las personas y a la  propia sociedad en contra del actual gobierno e iban a sembrar desconfianza en la empresa de telecomunicaciones que brindaba el servicio gran parte del país.

Como se pudo observar, este dilema que se deriva en un gran  escándalo empresarial no tiene una sino varias consecuencias dentro de la sociedad en la que se encuentra y por ende, involucran muchos factores desde la propia conciencia hasta los grupos de presión que tiene la empresa, como también a sus empleados.

Momentos de la verdad

1)   Momento definitorio para Edgardo Carvalho: El momento definitorio para el Presidente de Antel fue cuando aceptó la supuesta recomendación realizada por el Prosecretario de la Presidencia, a partir de este momento se definiría el futuro de la empresa, ya que si bien es cierto se actuó de una manera considerada por muchos poco ética, ya que la intervención de un político para que un tercero asuma un cargo dentro de una compañía puede ser mal interpretada. No solo se afecta la imagen de la propia empresa sino se afecta la imagen del propio Gobierno y de quienes los representa, porque con esto se está pretendiendo comprar un cargo a cambio de algún otro favor. Entonces, la empresa pierde prestigio ante la sociedad, como el propio responsable de la contratación que fue Edgardo Carvalho, lo cual significa que este no es una persona con sólidos valores y una moral bien establecida, sino representa todo lo contrario, representa la imagen de una persona débil que ante cualquier oportunidad que tenga puede traicionar su propio trabajo y a la empresa para la cual trabaja.

2)   Momento definitorio para las relaciones Antel con la sociedad: Las acciones que se tomaron dentro de la empresa con relación a la contratación de Román Suárez para el puesto de Vicepresidente de Antel no fueron del todo correctas, porque no se actuó conforme  establecen los códigos éticos. Si bien  es cierto, todo cargo que se asume dentro de cualquier empresa necesariamente debe ser previamente evaluado, se puede aceptar recomendaciones pero no valerse de ellas como si fueran la única forma de poder evaluar bien al postulante al cargo. Es por eso que, con la decisión que se tomó dentro de Antel se afectó a la sociedad en su conjunto porque quizás otras personas más capaces no pueden acceder al cargo por el simple hecho de no tener a un político como  “amigo”. Si la sociedad desde un principio actúa así no se puede esperar que un futuro esta situación cambie. Por eso, es necesario que las personas responsables de tomar decisiones lo hagan eligiendo un determinado curso de acción que llamamos “momentos de la verdad” que de esto va a depender el futuro de la empresa como de la sociedad en sí misma.

3)      Momento crítico para una fuerte lucha de poderes: Dicho momento comenzó cuando todo se descubrió, Jorge Vásquez quedó totalmente sorprendido cuando se enteró que su imagen se encontraba envuelta en un gran escándalo, en ese momento empezó una gran lucha de poderes entre el Gobierno y la oposición. En ese momento estaba aconteciendo un hecho importante, las campañas electorales y como es de suponer, todo este escándalo se le relacionó con las futuras elecciones, se estaba hablando sobre un posible clientelismo político del Gobierno actual, del Presidente Tabaré Vásquez y la empresa Antel, que es una empresa pública. Por eso, fue el momento necesario para solucionar todo este problema, el Presidente tomó medidas oportunas y estrictas para el caso, resultado de esto fue el pedido de renuncia de los funcionarios responsables de la contratación del puesto y del propio autor del delito de usurpación, nos referimos a Edgardo Carvalho y Román Suárez respectivamente.

     En definitiva, el caso Antel era un claro ejemplo del surgimiento de una situación que reflejaba una gran presión en la que más de uno estaba involucrado, en el cual era necesario tomar una decisión a nivel supra organizacional que repercutirá en todos sus stakeholders: aceptar o no la recomendación por parte del Prosecretario de la Presidencia para que el ex oficial ocupe el puesto de Vicepresidente dentro de Antel.

·         ¿Cuánto está en juego?

      En este caso, el cuánto no necesariamente se refiere a términos monetarios sino vá más allá del mero valor del dinero, estamos hablando de reputación, respeto ganado a lo largo de toda una carrera profesional. Pues bien, el Presidente de Antel estaba poniendo en juego su imagen de persona correcta ante los ojos de los demás, pues bien, estaba poniendo en juego prácticamente todo su esfuerzo conseguido hasta ahora por el hecho de aceptar la recomendación que venía de parte del hermano del Presidente, porque es una forma de transmitir un mensaje quizás del todo erróneo, que en Antel se contratan personal sólo si tienes un conocido en el poder. Por otro lado, el cuánto estaba poniendo en juego Román Suárez era mucho más sacrificado, él sabía de los graves delitos que estaba cometiendo y era consciente de sus severas consecuencias, pues estamos hablando que lo que estaba poniendo en juego era el derecho más preciado por todo ser humano, su propia libertad y el de vivir parte de su vida detrás de unas rejas sólo por el simple hecho de conseguir algo sin medir las consecuencias.

·         ¿Cuánto se lamentará la decisión que se tome?

     Si bien es cierto hay una frase que resume muchas cosas: “Uno siembra lo que cosecha”, para toda acción hay una consecuencia y todos estamos conscientes de ello, solo que al momento de hacerlo no medimos esas consecuencias, lo que nos lleva a lamentarnos cuando ya es tarde. Por tal motivo, es necesario aprender a medir esas consecuencias a tiempo, por lo que,  las personas involucradas de manera directa en todo este escándalo empresarial lamentarán en gran medida la decisión que tomen porque pueden perder mucho más de lo que ganan, al menos que se tome una decisión que afecte menos de manera negativa a los stakeholders.

·         ¿Quiénes se verán afectados?

     Cuando una empresa realiza alguna acción afecta a todo su entorno ya sea interno o externo de manera positiva como también negativa. Por eso, en el escándalo Antel todos sus grupos de interés se vieron afectados entre los cuales tenemos: clientes, proveedores, empleados, sociedad y competidores. Todos ellos, de una u otra forma se encuentran afectados, y sobre todo cuando se trata de una empresa pública, ésta más afecta a la sociedad.

·         ¿Cuál es la alternativa correcta?

      En este caso, existen muchos “momentos de la verdad” y por ende, muchos cursos de acción, cada uno con sus propios resultados y sus propias ventajas o desventajas. No obstante, es de suma importancia  tomar aquella decisión que tenga el mayor impacto positivo sobre los stakeholders y es por eso que, nos encontramos frente a un mero momento de la verdad, que en muchas ocasiones no somos conscientes de ello, pero ya nos encontramos involucrados, debido a que:

-         Revelan: El caso Antel reveló muchos otros acontecimientos que estaba pasando dentro de la empresa. En primer lugar, la existencia de toda una familia dentro de la empresa, pues la Vicepresidenta tenía un hijo trabajando allí, y dos de su familia trabajando para una empresa del Estado, lo cual hace pensar aún más que las personas que trabajan en Antel necesariamente tienen un apoyo para entrar. Otras de las cosas que se reveló era que Antel mantuvo como prioridad el tema de “seguridad” por eso la justificación en contratar al ex oficial y de no haber corroborado que verdaderamente se mantuvo una conversación con el Prosecretario de la Presidencia.

-          Evalúa: Ante todo este escándalo empresarial se puede ver que Antel no tiene sus valores bien definidos, adecuadamente internalizados en los tomadores de decisiones dentro de la empresa, es por eso que Edgardo Carvalho, Presidente en ese entonces de Antel, se encontró en un gran dilema, entre elegir entre varios de sus valores o principios personales y q afecta también a la empresa. Pero, lo que restó importancia fue el precio que tenía que pagar por cada valor.

-          Forma:  Las consecuencias de la decisión que tomó el Presidente de Antel de contratar al ex oficial por recomendación del hermano del Presidente resultó ser un punto de quiebre para la empresa, porque la imagen que tenía dentro de la sociedad se vio afectada por una serie de escándalos que se vinieron aconteciendo en la empresa, se cerraron las puertas para los responsables de la decisión que se tomó de contratar al ex oficial pero se abrieron las puertas a otras personas que se consideraban dignas de ocupar el cargo de la Presidencia de Antel, ante esta situación lo único que queda es aprender de los errores cometidos en el pasado y tomar acciones correctivas para un futuro más ético.

  Cómo se dio el manejo del dilema de Antel a nivel supra organizacional

PREGUNTA 1

1.  ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y la fuerza y estabilidad de mi organización?

     Es preciso mencionar que Antel no hizo todo lo que ha podido para asegurar la estabilidad de la organización porque si bien es cierto, se aceptó la recomendación por tema de “seguridad” ante el ambiente incierto que se vivía dentro de la empresa, pero lo más importante en todo esto fue corroborar que en verdad se mantuvo una conversación telefónica con el Prosecretario de la Presidencia y en caso sea verdad, encontrar las verdaderas razones detrás de todo esto, ya que se sabe que la intervención de una autoridad dentro de las manejos internos de una empresa es poco ético. Por ello, podemos decir que los responsables de haber podido prevenir todo este escándalo no hicieron todo lo que debían hacer para mantener una estabilidad dentro de la organización, por el contrario sembraron más incertidumbre e inestabilidad organizacional. Del mismo modo, los grandes representantes de Antel tampoco pudieron asegurar su posición porque consecuencia de lo que hicieron fueron revocados de sus cargo por orden suprema del Presidente de Uruguay, Toribé Vásquez.

PREGUNTA 2

2. ¿He Pensado creativa e imaginativamente en el rol de la organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?

      Verdaderamente, Antel al actuar de la forma que actuó no pensó en el rol de la organización en la sociedad, porque si hubiera pensado no hubiera actuado de la forma que lo hizo, porque si bien es cierto no es la primera vez que la empresa se encuentra involucrada en un escándalo de este tipo, sino ya es de forma reiterada que lo viene haciendo, lo cual significa que no le importa el impacto de sus acciones dentro de la sociedad, no toman en cuenta que afecta en gran medida a sus contribuyentes  por ser una empresa pública que debe de velar por el bienestar de sus clientes que son los propios ciudadanos que conforman toda una nación. De la misma manera, tampoco pensaron en sus proveedores que sin ellos la empresa no puede brindar un servicio de calidad. En general, la empresa no pensó la magnitud que representa el rol de la empresa dentro de la sociedad, no pensaron en que son la imagen del país y que sus clientes lo son todo. Simplemente, Antel aceptó la recomendación del supuesto Prosecretario, en lugar de ser creativo y ahondar más en el asunto, en saber cuál era la verdadera verdad de todo este juego sucio y así, poder proponer nuevas opciones eligiendo a una persona correcta y competente para el puesto de la Vicepresidencia de Antel.

PREGUNTA 3

3. ¿En esta situación debo jugar al león o al zorro?

     En esta situación lo mejor que pudo haber hecho Antel es jugar al zorro, ya que debió haber asumido las consecuencias de sus actos en lugar de intentar por todos los medios de justificarse. Está bien, todo tiene una explicación pero en este caso lo más correcto era asumir primero las consecuencias de los actos y después tratar de aclarar por qué se actuó de  una u otra forma. Es así, que Antel decidió justificarse alegando que lo hicieron en materia de seguridad al contratar al ex oficial pero no aclararon que se aceptó solo por el hecho que una autoridad hizo tal recomendación, lo cual afecta seriamente la imagen de la empresa frente a la sociedad.

     Por lo tanto, podemos sostener que las tres preguntas para manejar los dilemas supra organizacionales que se aplicaron al escándalo empresarial Antel han reflejado un manejo inadecuado de la situación, ya que los resultados como se esperaban no fueron los más alentadores. Por eso, nos atrevemos a apoyar lo que una vez el gran Maquiavelo señaló: “Las cuestiones públicas se juzgan por los resultados”.

 Por otro lado, es preciso indicar algunos puntos dentro del dilema supra organizacional

·         Definir en qué consiste el éxito de la empresa y en qué no consiste:

     De cierto modo, el éxito de Antel que es una empresa de telecomunicaciones en Uruguay se basaba en la buena relación que tenía con sus clientes, con sus proveedores, con sus empleados y sobre todo con la sociedad, su éxito estaba muy supeditado a la correcta imagen empresarial que proyectaban, así como también el ofrecimiento de servicios de alta calidad, pues se puede decir que pudieron cumplir con su meta organizacional.

     Sin embargo, su éxito se vio desquebrajado ante la ola de escándalos relacionado con Antel. En primer lugar, se pierde la confianza de los clientes, que son el elemento clave de toda empresa, después un mal manejo interno de la misma pone en tela de juicio la integridad de cómo se lleva a cabo las operaciones desde el nivel más alto de autoridad, con todo esto le es imposible a Antel alcanzar sus metas propuestas, lo que significa que su éxito está cada vez más lejos de ser alcanzado.

·         Fortalecimiento o debilitamiento de las relaciones de la organización con sus constituyentes:

     Tras el escándalo acontecido con Antel, las relaciones con su grupo de interés se vieron debilitadas porque se perdió todo tipo de confianza que se depositó en la empresa. Por un lado, la relación que se tenía con los clientes se perdió, los clientes leales se convirtieron en extraños porque la organización no daba la seguridad que ellos exigían. Por otro lado, tenemos la relación que la empresa tiene con la sociedad, hizo que el Gobierno perdiera credibilidad ante los ciudadanos, pero gracias a las medidas que se tomó a tiempo permitió que las personas confiaran nuevamente en un Estado democrático pero las personas involucradas en este escándalo tuvieron que asumir las consecuencias de sus actos. La empresa actualmente, está en un intento de reconstrucción de su imagen, se encuentra en la constante  búsqueda del fortalecimiento organizacional.